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杭州公共自行車租還車及“信用保證金”返還指南

租車人按規定程序辦理IC卡或開通公共自行車租用功能后,即可在杭州公共自行車租用服務點的鎖止器上進行刷卡操作,租用公共自行車。

1、租車:

將具有租車功能的IC卡放在有公共自行車的鎖止器的刷卡區刷卡;

鎖止器界面上的綠燈閃一下變常亮,聽到蜂鳴器發出“嘀…”聲后;

鎖止器打開(紅燈亮表示租車不成功,應重新刷卡或檢查IC卡是否有效);

及時(60秒內)將車拉出,完成租車(60秒內未拉出所租車輛的,將被鎖止器自動鎖止,此時須重新刷卡租車,未重新刷卡租車的,該IC卡將作為異常卡);

租車刷卡時租車者的IC卡(Z卡除外,Z卡“信用保證金”充值時已存儲在系統內)電子錢包區的200元金額,作為“信用保證金”從卡內扣除,存儲在管理系統內。

2、還車:

將所租的自行車推入鎖止器;

當綠燈閃亮時,及時將租車時的IC卡在鎖止裝置的刷卡區進行刷卡;

當綠燈停閃長亮,聽到蜂鳴器發出“嘀…”聲后,表示車輛已鎖止,還車成功(紅燈亮并發出“嘀、嘀、嘀”的響聲或“嘀…”一聲后,表示還車不成功,還車者應檢查車輛是否推入到位,IC卡是否有效,并重新操作刷卡);

還車時還車人應確認自行車已被鎖止。如未鎖止(自行車推入不到位,仍可脫離鎖止器時),應重新操作還車。因未檢查,造成鎖止器未鎖止,所還自行車被他人使用,所產生的損失,由還車人承擔。同時,還車時,自行車推入后,由于刷卡不當或過快,60秒后自行車被自動鎖止的,該IC卡將作為異常卡。

3、公共自行車服務點自助服務機操作指南:

一般公共自行車服務點設有自助服務機,此機具有將“信用保證金”返還至還車人IC卡內,查詢IC卡余額及租、還車情況等功能(建議還車后,對租、還車情況進行查詢,以避免不必要的損失)。

(1)還車后,還車者的IC卡(除Z卡外,Z卡的“信用保證金”存儲在系統內)若需返還“信用保證金”的,可在任何所設置的自助服務機上,按規定的程序操作,返還“信用保證金”至IC卡內。

(2)若需經常租用公共自行車的,建議租車者不必進行返還“信用保證金”操作。若還車后未進行返還“信用保證金”操作的,以后該IC卡仍可順利租車,系統將不再重復扣取該IC卡的租車“信用保證金”。

(3)確需返還“信用保證金”的,在自助服務機上按以下流程操作:

 

(4)查詢租還車消費記錄:

若租用者需要查詢本次租還車消費情況,按以下流程操作: 

 

(5)異常卡處理

租車者在租用自行車刷卡后,未在60秒內將車拉出已開啟的鎖止器,被自動鎖止的,租車者此時又未重新在原鎖止器刷卡,開啟鎖止器重新租車的;還車時,租用者未按規定操作,車輛推入鎖止器后,由于刷卡不當或過快,60秒后被自動鎖止的或車輛已被鎖止,但租用卡內未停止計費的,此租、還車IC卡為異常卡,將無法實現租、還車。

被列入異常卡后,可在自助服務機上恢復,恢復后該卡可正常使用。操作步驟如下:

(6)目前自助服務機除具有上述功能,還具有IC卡充值券充值、網上充值補登等功能。

(7)可能出現無法租、還車的情況和解決方法。

 

可能出現的情況

原因及解決方法

 

租車時,紅燈閃亮或常亮,發出“嘀、嘀、嘀”短響,無法實現租車。

1、刷卡太快或刷卡不正確,請持卡在刷卡區重新刷卡,待綠燈亮。
2、卡內消費資費不足,支付自行車信用保證金,及時到指定服務點充值,或與工作人員聯系申領Z卡。
3、該卡已租過公共自行車并未成功還車。
4、掛失等受后臺限制的卡,應及時與工作人員或85331122聯系處理。
5、超過租用服務時間。

 

還車時,紅燈閃亮或長亮,發出“嘀、嘀、嘀”短響,還車未能成功。

1、刷卡太快或刷卡不正確,請持卡在刷卡區重新刷卡,待綠燈亮。
2、卡內消費資費不足,持卡人應及時充值再還車或到24小時服務點由現場服務人員以現金方式結清租車資費,實現還車。
3、IC卡與所租車輛不匹配,及時調換。
4、掛失等受后臺限制的卡,應及時與服務人員或85331122聯系處理。
5、超過租用服務時間。

鎖止器指示燈不亮或紅燈常亮

鎖止器已故障,請換一鎖止器租、還車。

綠燈閃、紅綠燈交替閃、刷卡后紅燈閃亮或長亮并發出“嘀……”響。

車未鎖止好,請還車人檢查車輛是否推入到位,并重新刷卡鎖止,待綠燈常亮,表示還車成功。

1、租車時,鎖止器已開啟,租車者未在60秒內將車拉出,自行車被重新鎖止的,應重新刷卡租車,并及時將車來出鎖止器,以實現租車。未重新刷卡租車的,該IC卡將被列入“異常卡”,無法實現異地再租車。還車時,車輛推入鎖止器,由于刷卡不當或過快,60秒后被自動鎖止的,該IC卡也將被列入“異常卡”,無法實現異地再租車。此時,租車者應將IC卡置入自助服務機的置卡區內,按提示進行“異常卡”處理,才能實現異地繼續租車。
2、卡內消費資費不足是指該卡扣除200元信用保證金后,還車時不足以支付租車計時費用。一旦租車者租車時間超過1小時,產生租車資費時,該租車者的IC卡將無法實現在鎖止器上成功還車。如:張先生的IC卡,卡內或電子錢包區內存有200元資費。租車后,租用時間超過1小時,還車時應支付1元租車資費,由于卡內200元信用保證金扣除后,已無消費資費(200元信用保證金已扣除存放在系統內),造成鎖止器無法完成資費結算,而無法實現還車。還車時出現資費不足無法實現還車的,請及時到各營業中的IC卡充值點充值或到有人值守服務點由服務人員通過手持POS機進行還車。同時提醒租車者在租車時,應檢查租車卡內是否存有足夠的租車資費,以免無法順利還車。
3、綠燈常亮表示鎖止器工作正常,可實現租、還車。還車刷卡后鎖止器常亮表示還車成功。

 
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